📗 GUIA DE ATENDIMENTO · GRUPO AKATIJÚ

Script & Abordagem das Meninas

O caminho completo pra atender, criar confiança e fechar mais — sem brigar por preço. Toque em 📋 pra copiar qualquer frase.

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🏆 As 5 regras de ouro

O que decide a venda antes de qualquer script.

Estas 5 regras valem para TODO atendimento. Se seguir só isso, você já vende mais que a maioria.

1️⃣ Responda em até 5 minutos. 78% dos clientes fecham com a primeira empresa que responde bem — não com a mais barata. Cada minuto que passa, a chance cai.

2️⃣ Ligue, não só mande mensagem. O WhatsApp serve pra marcar a ligação. Quem vende é a sua voz. Cliente novo: primeiro ligar, nunca mandar preço de cara.

3️⃣ Entenda a dor ANTES de falar a solução. Quem apresenta preço sem entender o problema vira “só mais um orçamento” e perde no preço.

4️⃣ Conduza até o sim. Nunca termine com “fico à disposição” ou “me avisa” — isso joga a decisão no colo do cliente e ele some.

5️⃣ O cliente compra TRANQUILIDADE, não o serviço técnico. Ele quer o problema fora da vida dele — com segurança e sem voltar.

📚 Conheça os serviços

📚 Conheça os serviços

O que é, como é vendido e as perguntas-chave de cada serviço. Domine isto antes de atender.

O cliente confia em quem entende do assunto. Saber explicar o serviço e fazer as perguntas certas é o que te separa de “mais um orçamento”. Toque em 📋 pra copiar as perguntas e mandar pro cliente.

🚛 Akatijú — Saneamento

Desentupimento (Roto-Rooter)

O que éDesobstrução de tubulações internas bloqueadas por gordura, cabelo, papel ou detritos, com o Roto-Rooter (máquina rotativa com cabo de aço). Ideal para tubulações menores e internas: banheiros, cozinhas, colunas prediais.

Como é vendidoPor metro linear (mínimo 5 m) ou pacote fechado por ponto (pia, vaso, ralo). O orçamento considera tipo de tubulação, acesso, complexidade e horário.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Qual ponto está entupido? (vaso, pia, ralo, caixa de gordura, coluna…)
  • Está tendo refluxo (retorno de água/esgoto)?
  • Já foi feito desentupimento antes? Com que frequência volta?
  • É residência ou empresa?
  • Melhor dia e horário para o serviço?
⚠️ Fique atento: Se o cliente não sabe o que está entupido, pergunte onde está o refluxo. Se há reincidência, ofereça vídeo inspeção como diagnóstico. Se for manilha arriada / dano estrutural que impeça concluir, cobra-se 50% (taxa técnica) e o reparo é responsabilidade do cliente.

🛠️ Como funciona: Um cabo de aço (mola) com ponteira gira em alta rotação dentro do cano, quebrando e arrastando a obstrução (gordura, papel, raiz fina). É mecânico — ideal para tubulações internas e de menor diâmetro, onde o hidrojato de alta pressão não é indicado.

🎯 Por que verificamos o fluxo: Depois de desobstruir, passamos água pra confirmar o escoamento — garantia de que resolveu de verdade, não só “abriu uma passagem”.

⚠️ Risco de adiar: Entupimento não melhora sozinho: o acúmulo endurece, o refluxo pode transbordar esgoto (contaminação e mau cheiro) e, no pior caso, exigir quebrar piso ou parede.

🔁 Quando indicar vídeo inspeção: Se entope sempre no mesmo ponto, a causa costuma ser estrutural (cano deslocado, raiz, “barriga” no cano) — só a câmera mostra a raiz do problema.

Hidrojateamento

O que éLimpeza técnica e desobstrução de tubulações e caixas com jato de água de altíssima pressão (caminhão). Remove gordura, lodo, areia, raízes e crostas. Usado em redes maiores, industriais, caixas profundas e linhas externas.

Como é vendidoPor metro linear (padrão) ou pacote fechado (ex.: acima de 50 m ou alta complexidade). Considera tipo de tubulação, distância, acesso, volume e horário.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Qual estrutura será limpa? (caixa de gordura, esgoto, rede pluvial…)
  • Tem ideia da metragem? (até 20 m / até 50 m / mais?)
  • O caminhão consegue estacionar perto do ponto?
  • Qual a distância do caminhão até a tubulação? (metros de mangote)
  • Há areia, gordura ou material sólido visível?
  • Melhor horário para execução?
⚠️ Fique atento: O cliente raramente sabe a metragem exata — orça-se por estimativa e valida no local. Confira se o caminhão estaciona perto. Manilha arriada → 50% de taxa técnica e o reparo estrutural é por conta do cliente.

🛠️ Como funciona: Bomba de alta pressão (cerca de 110 a 200 bar) projeta água por ponteiras específicas que desincrustam gordura, lodo, areia e raízes das paredes do cano e empurram tudo pra frente. Limpa o diâmetro inteiro do tubo — não só abre uma passagem.

🎯 Por que é superior em rede grande: Diferente do cabo (mecânico), o jato alcança longas metragens e redes externas/industriais, restaurando a capacidade hidráulica original da tubulação.

⚠️ Preventivo vale mais: Limpar antes de entupir evita a paralisação — em cozinha e indústria, cano parado é operação parada, com prejuízo bem maior que a manutenção.

Sucção de efluentes (fossa e caixa de gordura)

O que éRemoção e transporte de resíduos líquidos de fossas sépticas, caixas de gordura e poços de recalque com caminhão auto-vácuo, e descarte em estação licenciada (Attend Ambiental – Barueri/SP), com rastreabilidade.

Como é vendidoDois fatores: transporte/viagem (distância, horário, permanência) + quantidade descartada (por tonelada, pesada só depois do descarte — por isso o orçamento é estimativa e o valor final fecha após o serviço). Fossa ~R$ 85/t; gordura ~R$ 333,30/t (tratamento específico, mais caro).

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • O resíduo é de fossa séptica ou caixa de gordura? (banheiro = fossa | cozinha = gordura)
  • Estimativa de volume ou quando foi a última limpeza?
  • O caminhão consegue estacionar perto da caixa/fossa?
  • Quantos metros da via até a caixa/fossa? (mangote)
  • Melhor horário?
  • O acesso é simples ou tem subsolo / precisa de transbordo?
⚠️ Fique atento: SEMPRE distinga fossa × gordura — muda o preço! Se o cliente não souber, pergunte “vem de banheiro ou de cozinha?”. Explique que o valor final é confirmado após o descarte, com comprovante e laudo. Prédio com subsolo profundo → avise o time técnico (pode precisar de caminhão auxiliar).

🛠️ Como funciona: O caminhão auto-vácuo cria vácuo e suga o efluente por um mangote até o tanque; o material é transportado e descartado em estação licenciada pela CETESB, com pesagem de entrada (cheio) e saída (vazio) pra medir a tonelagem real.

🧪 Fossa × gordura (por que muda o preço): Efluente de fossa (banheiro) é mais líquido, com matéria orgânica; o de caixa de gordura (cozinha) é espesso e oleoso e exige tratamento diferente — por isso o descarte da gordura é mais caro.

⚖️ Segurança jurídica: Emitimos o comprovante de destinação (remessa) e laudo. O contratante é corresponsável pelo descarte — com a gente há rastreabilidade e você não responde por descarte irregular.

Vídeo inspeção de tubulações

O que éAnálise interna da tubulação com câmera, identificando trincas, infiltrações, obstruções, raízes, desníveis, conexões erradas e a causa de entupimentos recorrentes. Pode gerar laudo técnico com imagens.

Como é vendidoPor metro linear percorrido pela câmera, ou pacote fechado (ambientes menores). Pode ser vendido como complemento de outro serviço (ex.: após desentupimento recorrente).

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Qual o tipo de tubulação? (esgoto, pluvial, gordura…)
  • Qual o ponto de acesso? (caixa de inspeção, ralo, PV…)
  • Metragem estimada? (até 20 m / até 50 m / mais?)
  • A tubulação está desobstruída pra entrar a câmera?
  • Deseja só o vídeo ou também laudo técnico com imagens?
  • Melhor horário?
⚠️ Fique atento: Ideal para entupimento recorrente, infiltração inexplicável ou quando o cliente precisa de laudo. Se a tubulação estiver entupida, indique desentupimento antes. Pergunte se quer o laudo formalizado — muda a entrega e o valor.

🛠️ Como funciona: Uma câmera acoplada a cabo ou robô percorre o cano transmitindo imagem em tempo real e identifica trincas, corrosão, raízes, contraflechas (“barriga” no cano), conexões erradas e a causa dos entupimentos recorrentes.

🎯 Por que economiza: Diagnóstico visual evita quebra “no escuro” e retrabalho — conserta-se exatamente onde está o problema. Pode virar laudo técnico para engenharia ou manutenção predial.

💧 Pré-requisito: O cano precisa estar desobstruído e com pouca água. Se estiver entupido, faz-se o desentupimento antes.

Detecção de vazamento (geofone)

O que éLocalização precisa de vazamentos ocultos em tubulações de água (Sabesp) com geofone eletrônico, que capta o ruído da água sob pressão — sem quebrar tudo.

Como é vendidoPor ponto localizado. Pontos adicionais têm 50% de desconto (1º cheio, 2º metade…). O reparo NÃO está incluso — só é orçado após a detecção, pois depende da complexidade.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Percebeu aumento na conta de água ou consumo fora do normal?
  • Há algum ponto visível de vazamento, infiltração ou piso estufado?
  • Já houve tentativa de quebrar pra localizar?
  • É casa térrea, sobrado ou apartamento?
  • Autoriza orçar o conserto depois da localização?
⚠️ Fique atento: Geralmente o cliente procura por causa da conta de água alta, sem vazamento visível. Reforce que o geofone evita quebradeira desnecessária. Deixe claro: reparo não incluso (orçado após localizar) e pontos adicionais com 50% de desconto.

🛠️ Como funciona: A água que escapa sob pressão gera um ruído/vibração característico. O geofone eletrônico amplifica esse som e o técnico “escuta” a tubulação, mesmo sob o piso, apontando o ponto de maior intensidade — sem quebrar tudo.

🎯 Por que é assertivo: Localiza o ponto exato antes de qualquer quebra, evitando demolição desnecessária. Muito usado quando a conta de água subiu sem vazamento visível.

🧾 Reparo à parte: O conserto depende da complexidade do ponto, por isso é orçado só depois de localizar; pontos adicionais têm 50% de desconto.

Limpeza e higienização de caixa d’água / reservatórios

O que éLimpeza completa e desinfecção de reservatórios de água potável (superior, inferior, subterrâneo), removendo lodo, sedimentos e micro-organismos, com produtos seguros para água potável.

Como é vendidoPela capacidade (litros/m³), quantidade de caixas, dificuldade de acesso (torre, subterrâneo, telhado), distância, horário e se inclui laudo de potabilidade.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Qual a capacidade de cada caixa? (litros ou m³)
  • Quantas caixas/reservatórios?
  • Onde estão? (laje, torre, subterrâneo, difícil acesso)
  • Consegue esvaziar a caixa antes do serviço?
  • Horário comercial ou fora do expediente?
  • Deseja o laudo de potabilidade da água?
⚠️ Fique atento: A Akatijú NÃO opera registros nem bombas — o cliente deve esvaziar a caixa antes (evita desperdício e agiliza). Em dia de chuva, a equipe não sobe em telhado/altura (segurança). Sempre ofereça o laudo de potabilidade como venda combinada.

🦠 Por que importa (a biologia): Água parada acumula sedimentos e biofilme onde bactérias e algas se multiplicam — mesmo sem cheiro ou cor. A recomendação técnica é limpar a cada 6 meses.

🛠️ Como funciona: Esvaziamento, remoção do lodo, escovação das paredes e desinfecção com produto clorado seguro para água potável; enxágue e liberação para reabastecer. Opcional: laudo de potabilidade por laboratório.

⚠️ Segurança: A equipe não opera bombas nem registros e não sobe em altura em dia de chuva. O cliente deve esvaziar a caixa antes do serviço.

Laudo de potabilidade da água

O que éColeta de amostras e análise laboratorial pra atestar que a água está própria pro consumo, com laudo técnico (padrão da Portaria GM/MS). Vale para vigilância sanitária, auditoria e fiscalização.

Como é vendidoValor fechado por coleta/laudo, feito com laboratório parceiro certificado. Muito vendido em conjunto com a limpeza da caixa d’água.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • É residência ou empresa? (a exigência muda)
  • O laudo é para fiscalização/auditoria ou uso próprio?
  • Quantos pontos de coleta?
  • Já foi feita a limpeza da caixa recentemente?
⚠️ Fique atento: Casa perfeitamente com a limpeza de reservatório — ofereça junto. Empresas de alimentos e saúde costumam ter exigência legal desse laudo.

🧪 O que analisa: Coleta e análise laboratorial dos parâmetros do padrão de potabilidade — microbiológicos (coliformes totais e E. coli) e físico-químicos (cloro residual, turbidez, pH, cor) — conforme a Portaria GM/MS vigente.

🎯 Pra que serve: Documento oficial para vigilância sanitária, auditoria e fiscalização; na prática é exigido em ramos de alimentos, saúde e escolas.

🤝 Venda combinada: Vai junto com a limpeza da caixa — “limpei e ainda comprovo, com laudo, que a água está potável”.

🦆 Ducktec — Controle de pragas

Controle de pragas urbanas (dedetização, desratização, descupinização e afins)

O que éAções técnicas e químicas com produtos autorizados pela ANVISA pra controlar e prevenir pragas. Inclui desinsetização/dedetização (baratas, formigas, aranhas, escorpiões, moscas), desratização (ratos), descupinização (madeira e de solo/barreira química) e controles específicos (percevejo, pulga, carrapato, mosquito, traça, pombos).

Como é vendidoPor área tratada (m²) ou porte do ambiente (pequeno/médio/grande; residência por cômodos); às vezes por ponto (cozinha industrial, cupim localizado). Considera tipo de praga, grau de infestação e periodicidade. Contratos preventivos: mensal, trimestral ou semestral. Garantia: estabelecimento alimentício ~90 dias, residencial ~180 dias (salvo grande infestação).

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Qual tipo de praga? (rato, barata, formiga, cupim, escorpião…)
  • Tipo e tamanho do ambiente? (residência, comércio, galpão + metragem)
  • Qual o grau de infestação? (alta, média, baixa ou preventiva)
  • Já foi feito controle antes? Quando e com qual produto?
  • Melhor horário? (comercial ou fora do expediente)
⚠️ Fique atento: Sempre entregue certificado + relatório técnico (importante pra vigilância sanitária). Ofereça contrato preventivo — é a recorrência que faz a carteira crescer. “Só vi uma barata/um rato” normalmente é infestação escondida. Comércio pode exigir serviço fora do expediente.
👇 Cada praga tem tratamento diferente — toque para ver a ficha técnica (pra você explicar e impressionar o cliente):

🔬 Comportamento: Noturnas, se escondem em frestas quentes e úmidas — atrás de eletrodomésticos, ralos, forros e caixa de gordura. Uma fêmea da barata germânica carrega uma ooteca (cápsula) com 30 a 40 ovos e pode gerar centenas de descendentes em poucos meses.

⚠️ Riscos: Carregam bactérias como Salmonella e E. coli nas patas, contaminando alimentos e superfícies; associadas a alergia e asma. Em empresas, a presença gera autuação da vigilância sanitária.

🛠️ Como tratamos: Gel iscida nos pontos de circulação + pulverização de inseticida com efeito residual (registrado na ANVISA) nas frestas e abrigos. O residual continua matando quem passa depois — atacamos a origem, não só o que aparece.

👀 Sinais: Pontinhos pretos (fezes), odor adocicado forte, ootecas e baratas aparecendo de dia (sinal de infestação alta).

🔬 Comportamento: Ratazana (esgoto), rato-de-telhado e camundongo. Roem o tempo todo porque os dentes crescem a vida inteira — por isso atacam fiação e cano. São desconfiados com novidades (neofobia), então a isca precisa de posicionamento técnico.

⚠️ Riscos: Transmitem leptospirose, hantavirose e salmonelose; contaminam alimentos; danificam fiação (risco de incêndio) e estrutura.

🛠️ Como tratamos: Leitura das trilhas e pontos de acesso → porta-iscas invioláveis (seguros para pessoas e pets) com rodenticida anticoagulante registrado + vedação dos acessos. O anticoagulante age em alguns dias, então o rato não associa a isca ao perigo.

👀 Sinais: Fezes, marcas de roído, trilhas de gordura nas paredes e barulho no forro à noite.

🔬 Comportamento: Vive dentro da própria madeira (móveis, batentes, forros), sem contato com o solo. Colônias menores, porém espalhadas em várias peças.

⚠️ Riscos: Compromete móveis e estruturas de madeira; se não eliminar a colônia inteira, volta.

🛠️ Como tratamos: Injeção de inseticida específico direto nos furos e galerias (+ pincelamento/imersão quando dá), atingindo a colônia dentro da peça. Metodologia definida após avaliar grau e tipo de madeira.

👀 Sinais: Montinhos de pó fino (tipo serragem/café moído) embaixo dos móveis, furinhos e madeira que soa oca ao bater.

🔬 Comportamento: O mais destrutivo. Vive no solo e sobe pela fundação atrás de celulose (madeira, papel, forro), construindo túneis de terra para se proteger da luz.

⚠️ Riscos: Ataca a estrutura da edificação, documentos e forros — prejuízo alto e silencioso.

🛠️ Como tratamos: Barreira química contínua no solo ao redor e sob a edificação, com perfurações estratégicas, interrompendo o acesso da colônia. Protege a construção por longo período.

👀 Sinais: Túneis de terra subindo por paredes e pilares; revoada de cupins alados (aleluias) perto das luzes em dias quentes e úmidos.

🔬 Comportamento: Noturnos; escondem-se em frestas, entulho, ralos e muros. São atraídos por baratas — a principal comida deles. Por isso, controlar barata é parte de controlar escorpião.

⚠️ Riscos: Picada dolorosa e, em crianças e idosos, pode ser grave (o escorpião-amarelo é o mais perigoso do Brasil). É questão de segurança.

🛠️ Como tratamos: Inspeção + inseticida de efeito residual nas frestas, ralos e perímetro + vedação de frestas e telamento de ralos + orientação (tirar entulho). Reduzir a barata corta a fonte de alimento.

👀 Sinais: Aparição à noite, presença de baratas e muros/terrenos com entulho ao lado.

🔬 Comportamento: O percevejo-de-cama se esconde nas costuras do colchão, frestas da cama, tomadas e rodapés; sai à noite pra se alimentar de sangue. É resistente e se espalha por bagagens e móveis usados.

⚠️ Riscos: Picadas em fileira que coçam muito, manchas de sangue no lençol e noites mal dormidas. A infestação se alastra rápido.

🛠️ Como tratamos: Tratamento dirigido a TODOS os esconderijos (costuras, frestas, fendas) com produtos registrados, geralmente com repasse — atingir ovos e adultos exige técnica e insistência.

👀 Sinais: Pontinhos de sangue/fezes escuras nas costuras do colchão, casquinhas (exúvias) dos filhotes e picadas em linha na pele.

🔬 Comportamento: Só cerca de 5% da infestação são pulgas adultas no animal — o restante (ovos, larvas e pupas) está no AMBIENTE: tapetes, frestas do piso e cama do pet. Por isso tratar só o bicho não resolve.

⚠️ Riscos: Coceira, dermatite e transmissão de verminoses; incomodam pessoas e animais.

🛠️ Como tratamos: Aplicação nos pontos onde ovos, larvas e adultos ficam (piso, frestas, cantos, cama do pet), por dentro e por fora, com produto que age no ciclo. Orientamos aspirar e lavar tecidos pra potencializar.

👀 Sinais: Pet se coçando, “sujeirinha” preta no pelo (fezes de pulga) e picadas nos tornozelos das pessoas.

🔬 Comportamento: Passam a maior parte da vida no AMBIENTE (frestas, muros, gramado), não no animal. O ciclo (ovos/larvas/ninfas) acontece em cantos protegidos.

⚠️ Riscos: O carrapato-estrela pode transmitir a febre maculosa (grave). Além do incômodo, é difícil erradicar sem tratar o ambiente.

🛠️ Como tratamos: Produto registrado nos pontos do ciclo (frestas, muros, cantos, gramado), interna e externamente, com repasse quando necessário pra pegar as novas eclosões.

👀 Sinais: Carrapatos em paredes/muros e no pet; ambiente com mato ou gramado alto.

🔬 Comportamento: Pernilongos se reproduzem em água parada (ralos, prato de planta, calha). Voam mais ao amanhecer e ao entardecer. O Aedes é diurno e prefere água limpa.

⚠️ Riscos: Transmissão de dengue, zika e chikungunya; incômodo e noites perdidas.

🛠️ Como tratamos: Redução dos adultos com inseticida (interno e externo) + orientação/eliminação de criadouros. Para foco de dengue, usamos a termonebulização (fumacê).

👀 Sinais: Aumento de mosquitos em dias quentes e chuvosos; pontos de água parada no entorno.

🔬 Comportamento: O Aedes é diurno e se cria em pequenos volumes de água limpa. O fumacê atinge o mosquito adulto em voo — é a ação de “cerco” rápida em surtos.

⚠️ Riscos: Vetor de dengue, zika e chikungunya; em surto, vira risco coletivo.

🛠️ Como tratamos: Termonebulização a frio (UBV) com produto específico, formando uma névoa que alcança o mosquito adulto em áreas abertas e de difícil acesso. Serviço sazonal, ideal em campanhas de prevenção.

👀 Sinais: Casos de dengue na região, muita densidade de mosquitos e período de chuvas.

🔬 Comportamento: “Traça” é nome popular de pragas BEM diferentes: de tecidos (larva come lã/seda), de papel/livros (a traça-prata, que gosta de umidade e do amido da cola) e de alimentos armazenados (mariposa dos grãos). Cada uma vive e come em lugar diferente.

⚠️ Riscos: Estragam roupas, documentos, livros e alimentos estocados.

🛠️ Como tratamos: Primeiro identificamos o tipo e a origem (é isso que faz o tratamento funcionar), depois produto registrado nos abrigos e pontos de circulação de cada tipo.

👀 Sinais: Furinhos em roupas e livros, casulos e mariposinhas saindo do armário de mantimentos.

🔬 Comportamento: São territoriais e voltam sempre ao mesmo ponto de pouso e ninho. Não se “mata” pombo (é ave protegida) — o certo é o manejo de exclusão: tornar o local inóspito.

⚠️ Riscos: As fezes são ácidas (corroem estrutura e pintura) e transmitem doenças (criptococose, histoplasmose); os ninhos trazem ácaros. Locais públicos podem ser notificados.

🛠️ Como tratamos: Após vistoria, instalamos barreiras físicas (espículas, telas, cabos) nos pontos de pouso e ninho, sem ferir as aves e conforme a legislação ambiental. O objetivo é afastar de forma definitiva.

👀 Sinais: Sujeira e fezes em beirais e ar-condicionado, ninhos em vãos, ruído e penas.

Sanitização de ambientes

O que éAplicação de sanitizante profissional registrado pra reduzir a carga de vírus e bactérias em superfícies e ambientes, com distribuição uniforme por nebulização/pulverização.

Como é vendidoPor área (m²) / porte do ambiente. Muito procurado por comércios, clínicas, escolas e escritórios — ótimo para contrato recorrente.

Perguntas-chave do vendedor
  • Qual o endereço completo?
  • Tipo e tamanho do ambiente? (m²)
  • É residência ou comércio?
  • Tem circulação grande de pessoas ou manipulação de alimentos?
  • Deseja pontual ou recorrente?
  • Melhor horário?
⚠️ Fique atento: Casa bem com o controle de pragas (venda combinada) e entrega certificado. Locais de alto fluxo se beneficiam da recorrência — ofereça um plano.

🦠 Como funciona: Nebulização/pulverização de sanitizante registrado que reduz a carga microbiológica (vírus e bactérias) de superfícies e do ar, com distribuição uniforme que alcança pontos que o pano não pega.

🎯 Onde brilha: Locais de alto fluxo — clínicas, escolas, escritórios e comércio. Ideal em formato recorrente.

🔗 Venda combinada: Casa com o controle de pragas: ambiente livre de praga E higienizado.

🗣️ 1. Atendimento

🎯 Os 7 passos da venda

Siga na ordem, como uma receita. Pulou uma etapa, o bolo não cresce.

REGRA DE OURO: nunca apresente a solução (passo 4) antes de descobrir a dor do cliente (passo 2). Primeiro entenda, depois apresente.

① Apresentação — quebre o gelo e faça o cliente relaxar

❌ Erro comum: já começar perguntando metragem, endereço ou mandando preço. Isso te transforma em mais um orçamento numa lista de cinco.
Abertura (ligação)

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú. Vi que você entrou em contato sobre [desentupimento / controle de pragas]. Pode ficar tranquilo(a) que isso a gente resolve — deixa eu só entender certinho o que está acontecendo aí pra te orientar do jeito certo.

Frase que quebra o gelo

Normalmente o pessoal chama quando já está incomodando bastante — você fez certo em chamar agora.

Frase de autoridade leve

Você não imagina quantos casos parecidos a gente atendeu essa semana só aqui na região.

② Conexão — descubra a verdadeira dor (aqui você ainda NÃO vende)

Este é o passo mais importante. Faça perguntas e escute. Use a sequência SPIN: da situação até o quanto ele quer resolver.
1. Situação (o contexto)
  • O que exatamente está acontecendo aí?
  • É casa ou comércio?
  • Há quanto tempo você percebeu isso?
  • Já chamou alguém antes?
2. Problema (a dor)
  • O problema voltou rápido depois?
  • Está atrapalhando o uso da casa / do negócio?
  • Tem mau cheiro? Risco de transbordar? A praga aparece em qual lugar?
3. Consequência (aqui está a força)
  • Se isso piorar, o que acontece com o piso, o estoque, o atendimento?
  • Quanto te custaria parar o funcionamento por causa disso?
  • Já pensou se acontece num fim de semana, sem ninguém pra resolver?
4. Desejo (o quanto quer resolver)
  • Então o ideal seria resolver isso de forma definitiva, certo?
  • Se eu garantir que trato a origem e não só o que aparece, isso te ajuda?
Mostre que entendeu

Entendi perfeitamente. Esse tipo de problema incomoda muito e, quando volta com frequência, normalmente é sinal de que a origem não foi tratada — só o sintoma. É isso que a gente resolve.

③ Decisão imediata — faça o cliente concluir, em voz alta, que precisa resolver agora

Conduza à decisão

Pelo que você me contou, faz sentido resolver isso o quanto antes, antes de piorar — concorda?

Comparação que decide

Você prefere tratar agora, de forma definitiva, ou deixar voltar daqui a um mês e gastar de novo?

Alívio

Se a gente resolvesse isso ainda essa semana, já tirava esse peso das suas costas, certo?

④ Apresentação da solução — só agora! Com autoridade e garantia

Ordem certa: 1) autoridade e segurança → 2) o que será feito → 3) como funciona → 4) a garantia → 5) o resultado (tranquilidade).
Autoridade

Aqui a gente trabalha identificando a origem do problema, pra evitar aquele efeito de resolver hoje e voltar depois.

Fechando tudo (exemplo)

Pelo que você me explicou, o ideal no seu caso é [um desentupimento com verificação da origem / um tratamento direcionado no foco da praga], pra garantir que não volte. O procedimento é rápido, seguro, e você fica com a garantia de [X]. No fim, você resolve de vez e não precisa mais se preocupar com isso.

⑤ Fechamento — feche na hora e contorne os “nãos”

❌ Nunca termine com: “Qualquer coisa estou à disposição”, “Me avisa”, “Fico no aguardo”. Quem conduz, vende.
Conduza ao sim

[NOME], o ideal é resolver antes que piore. Se aprovar hoje, eu já reservo o melhor horário pra te atender. Prefere de manhã ou à tarde?

Encaixe

Consigo te encaixar amanhã cedo. Fecho pra você?

Se o cliente disser “não” (quase sempre é uma dúvida disfarçada):

Cliente diz: “Está caro”

Entendo. Mas pensa comigo: quem só trata o que aparece sai mais caro, porque o problema volta e você paga de novo. Aqui você resolve a origem uma vez. Quanto te custaria isso voltar daqui a duas semanas?

Cliente diz: “Vou pesquisar mais”

Faz sentido comparar. Só te peço uma coisa: compara o que está incluso, não só o preço. Muita empresa cobra barato, faz por cima, e o problema volta. A gente trata a origem e dá garantia. Quer que eu já reserve seu horário enquanto você decide?

Cliente diz: “Preciso pensar”

Claro. Só pra eu te ajudar: o que você quer pensar — o valor, o horário, ou alguma dúvida do serviço? (resolva a dúvida) Posso reservar o horário e você me confirma até amanhã de manhã?

Cliente diz: “Agora não, mais pra frente”

Sem problema. Só lembrando que esse tipo de problema costuma piorar com o tempo e fica mais caro de resolver. Prefere que eu te retorne em quantos dias pra acompanhar?

Depois do SIM (ao enviar a proposta)

[NOME], te enviei a proposta. Abre aí rapidinho que eu te explico em 2 minutos o que está incluso.

⑥ Referidos — peça indicação logo após o serviço bem-feito

Não pergunte “SE” ele conhece alguém — pergunte “QUEM”. E peça o contato na hora.
Pedindo indicação

[NOME], fico feliz que resolvemos! Me ajuda com uma coisa: quem você conhece que também anda com problema de entupimento, esgoto, ou então com praga, cupim, rato? Algum vizinho, parente, comércio?

O segredo (peça o contato)

Me passa o contato que eu falo com ele com todo cuidado e digo que foi você que indicou.

⑦ Validação — prepare o terreno antes de ligar pro indicado

Você NÃO liga do nada. Primeiro quem indicou avisa o conhecido. Aí ele já atende esperando você.
Mensagem 1 — quem indicou envia (você entrega pronta)

Oi [CONHECIDO]! Tudo bem? Indiquei a Akatijú pra você, porque resolveram super bem meu problema de [desentupimento / dedetização]. Vou pedir pra eles te chamarem — pode atender tranquilo(a) que são de confiança e atendem muito bem.

Mensagem 2 — você envia depois

Oi [CONHECIDO], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú. O [QUEM INDICOU] comentou que te passou meu contato e pediu pra eu falar com você com todo cuidado. Ele resolveu com a gente um problema parecido. Posso entender rapidinho sua situação pra ver como te ajudo?

📋 Cadastro do cliente e qualificação

Dado completo desde o começo. Cadastro pela metade bagunça o sistema — colete tudo certinho.

⚠️ REGRA OBRIGATÓRIA — DADOS COMPLETOS. Todo cliente novo entra no sistema com o cadastro completo. Cadastro pela metade trava proposta, nota fiscal e cobrança — e é o que mais bagunça o sistema hoje. Sem os dados completos, não feche o atendimento.

📇 Dados obrigatórios do cadastro

Se for pessoa física (PF)
  • Nome completo
  • CPF
  • Telefone / WhatsApp
  • E-mail
  • Endereço completo do serviço + CEP
  • Ponto de referência (ajuda a equipe a achar)
Se for empresa (PJ)
  • Razão social (nome da empresa)
  • CNPJ
  • Inscrição Estadual (se houver)
  • Nome e cargo do responsável (A/C)
  • Telefone / WhatsApp
  • E-mail
  • Endereço do serviço + CEP
  • Endereço de faturamento (se for diferente do serviço)
Mensagem pronta pra pedir os dados ao cliente

Oi [NOME]! Pra eu montar sua proposta certinha e já deixar tudo pronto pra nota fiscal, você me confirma rapidinho? • Nome completo (ou razão social, se for empresa) • CPF (ou CNPJ) • Endereço completo do serviço, com CEP • E-mail para envio da proposta e da nota Assim eu agilizo tudo pra você. 😊

🔎 Perguntas técnicas por serviço

Desentupimento
  • Qual o ponto entupido? (vaso, pia, ralo, coluna, rede externa…)
  • Está tendo refluxo (retorno de água/esgoto)?
  • Há quanto tempo começou?
  • Já foi feito desentupimento antes nesse local?
  • É residência ou empresa?
  • Melhor dia e horário para o atendimento?
Controle de pragas
  • Qual praga deseja combater? (barata, rato, formiga, cupim…)
  • Qual a metragem aproximada do local?
  • Qual o grau de infestação? (baixo, médio, alto)
  • Quando foi a última aplicação?
  • É residência ou comércio?
  • Melhor dia e horário para o atendimento?

⚡ Gatilhos de urgência e medo (por serviço)

Éticos: mostram a consequência real de não agir. Use com verdade.

Desentupimento

Urgência

Entupimentos raramente melhoram sozinhos. Quanto mais tempo passa, maior o risco de refluxo de esgoto e mau cheiro. Se já tem retorno de água, é sinal de que está em nível crítico.

Medo (na medida)

Se não for resolvido agora, pode transbordar durante a noite e contaminar o ambiente.

Cliente diz: “Acho que posso esperar mais um pouco.”

Entendo! Mas te falo com experiência: o que hoje se resolve com um serviço simples, amanhã pode exigir quebrar piso, parede ou até parar a rotina do local. Podemos resolver agora, com rapidez e menor custo.

Controle de pragas

Urgência

A presença de uma barata ou rato já é sinal de infestação. Insetos se multiplicam rápido e colocam em risco a saúde das pessoas e dos alimentos.

Medo (na medida)

Empresas podem ser autuadas pela vigilância sanitária por presença de pragas.

Cliente diz: “Mas eu só vi uma barata.”

Infelizmente, onde tem uma, tem muitas escondidas. Os ovos ficam em locais inacessíveis e se multiplicam em poucos dias. O ideal é agir logo pra evitar uma infestação maior.

Hidrojateamento / limpeza preventiva

Urgência

A gordura e os resíduos endurecem com o tempo. É uma manutenção preventiva que evita grandes emergências.

Medo (na medida)

Já atendemos locais com risco de contaminação ou alagamento por conta da demora na limpeza.

Cliente diz: “Mas a rede ainda está funcionando.”

Justamente por isso é o melhor momento. Quando o entupimento acontece, os custos e o risco aumentam. A limpeza preventiva é o que garante a rede funcionando.

Limpeza de caixa d’água / reservatório

Urgência

A caixa d’água deve ser limpa a cada 6 meses. Água parada gera riscos à saúde.

Medo (na medida)

Água contaminada pode causar doenças como diarreia, vômitos e até surtos em empresas.

Cliente diz: “Mas a água tá limpa.”

A aparência engana. Bactérias e resíduos se acumulam com o tempo, mesmo sem cheiro ou cor. O ideal é limpar antes que apareça problema.

📄 2. Envio da proposta

📄 Apresentar a proposta (áudio ou ligação)

O momento que decide o fechamento. Nunca mande só o PDF com “segue a proposta”.

O ideal é LIGAR e explicar enquanto o cliente abre o PDF — a voz vende e você tira a dúvida na hora. Se não atender, mande um ÁUDIO (bem melhor que texto seco). Regra de ouro: explique o valor antes do preço e termine marcando a data.
💡 Por que o áudio vence o texto: cria conexão pela voz, o cliente ouve quando puder, pode reouvir e encaminhar pro decisor. Texto seco vira só mais um orçamento comparado por preço.

1) Mensagem que vai JUNTO com o PDF

Ao enviar a proposta

[NOME], te enviei agora a proposta do serviço de [SERVIÇO], em PDF 📄 Pra facilitar, já vou te mandar um áudio de 1 minutinho explicando os pontos principais — assim você não precisa decifrar nada sozinho(a) 😊 (Se preferir, posso te ligar rapidinho, é só falar.)

2) Roteiro do ÁUDIO (40s) — é só ler gravando

Áudio explicando a proposta

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de [SERVIÇO] e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai [O QUE RESOLVE — a dor que ele falou], com equipe CLT treinada, equipamento próprio e revisado, toda a documentação, seguro e garantia do serviço — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é bem simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o [certificado / laudo] no final. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você. Prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

3) Roteiro da LIGAÇÃO (2 min) — siga a ordem

Abertura (enquanto ele abre o PDF)

Oi [NOME], aqui é a [SEU NOME] da Akatijú. Te enviei a proposta do [SERVIÇO] agorinha — consegue abrir aí rapidinho? Te explico em 2 minutos o que está incluso.

Explique o valor (antes do preço)

No seu caso, a gente resolve [O QUE RESOLVE], com equipe CLT treinada, equipamento próprio, toda a documentação, seguro e garantia. O processo é simples: aprovação, agendamento, execução e certificado no final.

Só então o preço + condição

O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO]. Dentro do que você esperava?

Pergunte a dúvida e conduza ao sim

Ficou alguma dúvida sobre o serviço ou as condições? (resolve) Então consigo já reservar uma data essa semana — prefere começo ou fim de semana? Fecho pra você?

🎙️ Áudios prontos por serviço

Um áudio pronto pra cada serviço. Grave lendo o texto e preencha [NOME], [SEU NOME], [VALOR] e [CONDIÇÃO].

Fluxo: envie o PDF → grave o áudio do serviço → sempre termine marcando a data. O ideal é ligar; se não atender, o áudio é o plano B.

🚛 Akatijú · Água e reservatórios

Laudo de potabilidade da água

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Laudo de potabilidade da água e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai coletar amostras e analisar em laboratório pra atestar que a sua água está própria pro consumo, com um laudo técnico que vale pra vigilância sanitária, auditoria e fiscalização, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o laudo de potabilidade. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Troca de filtro / elemento filtrante

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Troca de filtro / elemento filtrante e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai trocar os elementos filtrantes já saturados e higienizar o sistema — porque filtro velho para de reter a sujeira e passa a piorar a água em vez de melhorar, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o sistema higienizado e testado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Limpeza e desinfecção de caixa d’água

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Limpeza e desinfecção de caixa d’água e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai limpar, higienizar e desinfetar sua caixa d’água, removendo sedimentos e impurezas — porque água parada acumula bactéria com o tempo, mesmo sem cheiro ou cor, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado de limpeza. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🚛 Akatijú · Efluentes e resíduos

Sucção de efluentes

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Sucção de efluentes e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai remover os efluentes com caminhão auto-vácuo e dar a destinação correta em unidade licenciada, com rastreabilidade — te protegendo de qualquer risco ambiental, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o comprovante de destinação e a rastreabilidade. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Destinação / tratamento de resíduo

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Destinação / tratamento de resíduo e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai encaminhar o resíduo pra uma unidade licenciada e te entregar o comprovante — que é a sua segurança jurídica, porque o contratante também responde por descarte irregular, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o comprovante de destinação. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🚛 Akatijú · Desobstrução e limpeza de redes

Desentupimento

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Desentupimento e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai desobstruir a tubulação e verificar a origem do problema, pra resolver de vez e não voltar a entupir em uma semana, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o fluxo normalizado e a garantia do serviço. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Hidrojateamento de tubulações

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Hidrojateamento de tubulações e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai limpar suas tubulações por dentro com jato de alta pressão, removendo gordura, lodo e incrustações e devolvendo a vazão da rede — o que evita os entupimentos futuros, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega a rede limpa e o relatório do serviço. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🚛 Akatijú · Diagnóstico técnico de redes

Videoinspeção (câmera)

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Videoinspeção (câmera) e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai passar uma câmera por dentro da tubulação e descobrir a causa real do problema — trinca, raiz ou cano deslocado — pra você parar de gastar com desentupimento repetido, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o laudo com o trajeto inspecionado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Localização eletrônica de caixas e tubulações

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Localização eletrônica de caixas e tubulações e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai localizar suas caixas e tubulações enterradas com equipamento eletrônico de precisão, sem sair quebrando e escavando à toa, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega os pontos localizados e marcados. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Detecção eletrônica de vazamentos

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú 😊 Montei sua proposta do serviço de Detecção eletrônica de vazamentos e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai achar o ponto exato do vazamento oculto com geofone eletrônico, antes de virar conta de água alta e infiltração — e sem precisar quebrar tudo, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o ponto localizado e o laudo. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🦆 Ducktec · Controle de pragas

Desinsetização – Insetos rasteiros

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Desinsetização – Insetos rasteiros e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai eliminar as baratas e insetos rasteiros com produto profissional registrado e reduzir o risco de uma nova infestação, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado e o relatório técnico. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Desratização – Controle de roedores

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Desratização – Controle de roedores e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai controlar os ratos com inspeção, porta-iscas e produto registrado, protegendo as pessoas, os pets e os alimentos, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado e o relatório técnico. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Descupinização de madeira seca

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Descupinização de madeira seca e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai eliminar a colônia de cupim direto na madeira infestada e proteger as estruturas contra novos ataques, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado com garantia. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Descupinização de solo (barreira química)

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Descupinização de solo (barreira química) e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai criar uma barreira química no solo ao redor da edificação e barrar o cupim subterrâneo antes que ele chegue na estrutura, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado com garantia. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de escorpiões

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de escorpiões e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai tratar o ambiente contra escorpiões e te orientar na prevenção — que aqui é questão de segurança pra família, ainda mais com crianças e pets, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado e as orientações de prevenção. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de percevejos

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de percevejos e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai tratar os percevejos nos esconderijos deles com metodologia específica — porque percevejo se esconde e volta se o tratamento não for no lugar certo, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado e o relatório técnico. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de pulgas

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de pulgas e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai tratar ovos, larvas e pulgas adultas nos pontos onde elas costumam ficar, por dentro e por fora do ambiente, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de carrapatos

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de carrapatos e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai tratar os pontos onde acontece o ciclo do carrapato, em áreas internas e externas, com produto registrado, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de mosquitos

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de mosquitos e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai reduzir a população de mosquitos adultos nas áreas internas e externas e te orientar na eliminação dos criadouros, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

Controle de traças

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle de traças e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai primeiro identificar o tipo de traça — de tecido, de papel ou de alimento, que são diferentes — e tratar no ponto certo de cada uma, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🦆 Ducktec · Manejo de aves

Controle e afastamento de pombos

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Controle e afastamento de pombos e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai afastar os pombos com métodos físicos, sem machucar as aves, tornando o local inadequado pro pouso e pra nidificação, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o serviço com relatório técnico. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🦆 Ducktec · Sanitização

Sanitização de ambientes

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Ducktec 😊 Montei sua proposta do serviço de Sanitização de ambientes e queria te explicar rapidinho os pontos principais. No seu caso, a gente vai reduzir a carga de vírus e bactérias das superfícies e do ambiente com sanitizante profissional registrado, com equipe treinada, equipamento próprio e toda a documentação e garantia — ou seja, você fica sem risco e com tudo certinho. O processo é simples: você aprova, a gente agenda a melhor data, executa e te entrega o certificado de sanitização. O investimento ficou em [VALOR], faturado em [CONDIÇÃO — ex: 30 dias]. A proposta vale 15 dias, mas eu já consigo reservar uma data pra você — prefere começo ou fim da semana? Qualquer dúvida, me chama aqui que eu te respondo na hora. Um abraço! 🙌

🛡️ 3. Objeções e fechamento

🛡️ Caderno de objeções

Bateu o “não”? Ache a objeção, copie a resposta. Um “não” quase sempre é uma dúvida disfarçada.

Regra pra TODA objeção: 1) concorde primeiro (“entendo”, “faz sentido”), 2) reenquadre mostrando o valor/risco, 3) devolva com uma pergunta que conduz ao próximo passo. Nunca discuta com o cliente.

💰 Preço

Cliente diz: “Está caro.”
🔎 Por trás: Ele ainda não vê o valor — está comparando por número.

Entendo! Mas pensa comigo: quem só trata o que aparece sai mais caro, porque o problema volta e você paga de novo. Aqui você resolve a origem uma vez, com garantia. Quanto te custaria isso voltar daqui a duas semanas?

Cliente diz: “Achei mais barato em outro lugar.”
🔎 Por trás: Comparando só o número, sem ver o que está incluso.

Com certeza tem mais barato. Mas o barato costuma vir com risco: empresa sem documentação, sem descarte correto do resíduo — e nesse caso o contratante também responde por crime ambiental. A gente trabalha com equipe CLT, seguro, laudo e garantia. Compara o que está incluso, não só o preço — quer que eu te mostre a diferença?

Cliente diz: “Por que está mais caro que o outro orçamento?”
🔎 Por trás: Quer justificar a diferença — é uma abertura, não um não.

Ótima pergunta! A diferença está no que vai junto: equipe CLT treinada, equipamento próprio revisado, seguro, documentação (ASO, NRs), laudo/ART quando aplicável e garantia. Barato demais quase sempre corta um desses — e aí o barato sai caro quando o problema volta.

Cliente diz: “Não tenho esse valor agora.”
🔎 Por trás: Fluxo de caixa, não falta de interesse.

Entendo totalmente. A gente consegue ver a melhor forma de pagamento ou faturamento pra caber no seu momento. O importante é não deixar piorar, porque aí sim fica caro. Quer que eu veja uma condição pra ainda essa semana?

⏰ Adiamento / “vou pensar”

Cliente diz: “Preciso pensar.”
🔎 Por trás: Falta clareza em algum ponto específico.

Claro! Só pra eu te ajudar: o que você quer pensar — o valor, o horário, ou alguma dúvida do serviço? (resolve a dúvida) Posso reservar o horário e você me confirma até amanhã de manhã?

Cliente diz: “Agora não, mais pra frente.”
🔎 Por trás: Não sente urgência.

Sem problema. Só lembrando que esse tipo de problema costuma piorar com o tempo e fica mais caro de resolver. Prefere que eu te retorne em quantos dias pra acompanhar?

Cliente diz: “Ainda está funcionando, não está tão ruim.”
🔎 Por trás: Não percebeu o risco da manutenção preventiva.

Justamente por isso é o melhor momento! A manutenção preventiva é o que evita a emergência. Quando entope ou infesta de vez, o custo e o risco aumentam bem mais.

Cliente diz: “Preciso ver com meu sócio / a diretoria.”
🔎 Por trás: Você não está com o decisor.

Perfeito, faz todo sentido. Pra facilitar pra vocês, posso te mandar um áudio de 1 minuto explicando os pontos principais pra você repassar? E já deixo um horário pré-reservado pra não perder a agenda. Quando costumam decidir esse tipo de coisa?

🤝 Confiança

Cliente diz: “Não conheço a empresa de vocês.”
🔎 Por trás: Desconfiança natural de quem nunca comprou.

Super justo! A Akatijú tem mais de 20 anos, equipe CLT, e atende obras públicas e grandes empresas, sempre com laudo, seguro e garantia. Posso te mandar nosso portfólio e algumas avaliações de clientes aqui da região?

Cliente diz: “E se não resolver? Vocês dão garantia?”
🔎 Por trás: Medo de jogar dinheiro fora.

Damos garantia por escrito do serviço. A gente trabalha tratando a origem do problema, justamente pra não voltar. Se por algum motivo persistir dentro da garantia, a gente retorna sem custo.

Cliente diz: “Já me enganaram antes, vieram e não resolveram.”
🔎 Por trás: Experiência ruim no passado.

Sinto muito que passou por isso — infelizmente acontece bastante. A diferença é o diagnóstico: a gente identifica a causa (às vezes com vídeo inspeção) antes de sair empurrando serviço, e entrega laudo. Assim você paga pelo que realmente resolve.

🔍 “Não preciso disso” (minimizar o problema)

Cliente diz: “Só vi uma barata / um rato.”
🔎 Por trás: Acha que é caso isolado.

Infelizmente, onde tem uma, tem muitas escondidas. Os ovos ficam em locais inacessíveis e se multiplicam em poucos dias. O ideal é agir logo pra evitar uma infestação maior.

Cliente diz: “A água está limpa, não precisa limpar a caixa.”
🔎 Por trás: Confia na aparência.

A aparência engana. Bactérias e resíduos se acumulam com o tempo, mesmo sem cheiro ou cor. Por isso a recomendação é limpar a cada 6 meses, antes de aparecer problema.

Cliente diz: “Acho que consigo resolver sozinho / com produto de mercado.”
🔎 Por trás: Subestima o problema.

Dá pra aliviar na hora, mas sem tratar a origem volta rápido — e às vezes empurra o problema pra mais fundo, ficando mais caro. Com a gente resolve de vez e com garantia.

🏢 B2B / compras e burocracia

Cliente diz: “Manda por e-mail / preciso passar pro setor de compras.”
🔎 Por trás: Processo interno — e chance de destravar a compra.

Perfeito, já te mando por e-mail certinho. Só pra agilizar internamente: quem aprova esse tipo de serviço aí? Assim eu já preparo a documentação que o setor costuma pedir (laudo, ART, notas) e não trava a compra.

Cliente diz: “Preciso de mais orçamentos pra comparar.”
🔎 Por trás: Política da empresa / quer segurança.

Faz total sentido, é o certo. Só te peço: na hora de comparar, olha o que está incluso — equipe CLT, seguro, documentação e garantia. Muita empresa fica barata cortando justamente isso. Quer que eu deixe uma data pré-reservada enquanto você compara?

Cliente diz: “Precisa de nota fiscal e toda a documentação?”
🔎 Por trás: Exigência (e um ponto forte nosso).

Com certeza! A gente trabalha 100% com nota e toda a documentação — ASO, NRs, laudo e ART quando aplicável. Isso inclusive te protege: em serviço com resíduo, o contratante é corresponsável pelo descarte. Com a Akatijú você tem rastreabilidade e segurança jurídica.

🔁 4. Follow-up

📅 Quando o cliente não fecha na hora: cadência de 7 dias

Cada dia tem uma ação pronta. Assim que ele responder, volte aos 7 passos.

Já existe a versão completa e clicável no arquivo “Cadencia 8 Passos - ABRIR AQUI” desta mesma pasta. Abaixo, o resumo rápido do manual.
Dia 1 — ligue ao enviar a proposta

[NOME], te enviei tudo certinho com as melhores condições. Conseguiu dar uma olhada? Qualquer dúvida eu te explico agora em 1 minuto.

Dia 2 — vídeo de caso parecido

[NOME], separei um vídeo rápido de um caso igual ao seu, pra você ver como a gente resolve de vez. Esse tipo de problema costuma piorar — quis te mostrar antes que complique.

Dia 3 — prova (print de avaliação)

Olha o que um cliente aqui da região falou da gente (print). No seu caso, o ideal é tratar a origem pra não voltar — é isso que a gente faz.

Dia 4 — ligue e relembre a dor DELE

[NOME], fiquei pensando no seu caso, naquele ponto do [mau cheiro / risco de transbordar / praga voltando]. Consigo te encaixar essa semana. Prefere de manhã ou à tarde?

Dia 5 — urgência real de agenda

[NOME], minha agenda dessa semana está fechando. Ainda consigo reservar [dia/horário] pra você — depois disso só semana que vem. Quer que eu garanta esse horário?

Dia 6 — pergunta leve, sem pressão

[NOME], me ajuda só com uma informação: você ainda pretende resolver isso agora ou prefere deixar pra mais pra frente? Pergunto só pra saber como posso te ajudar melhor.

Dia 7 — encerramento elegante

[NOME], como não consegui seu retorno, vou encerrar seu atendimento por aqui pra não te incomodar. Mas deixo registrado: quando decidir resolver, vou ter o maior prazer em te ajudar da melhor forma.

📞 Scripts de ligação

Prontos pra usar ao telefone.

Cliente parou de responder — abertura

Olá [NOME], tudo bem? Aqui é a [SEU NOME] da Akatijú. Estávamos conversando sobre o serviço de [nome do serviço] e percebi que tivemos uma pausa no nosso contato. Vim te ligar rapidinho só pra entender se você ainda precisa da nossa ajuda.

…se ele diz que sim, mas estava na correria

Imagina, eu entendo totalmente! A gente está com a equipe pronta pra te atender com agilidade e segurança. Se você quiser, já podemos deixar o agendamento ou a proposta finalizada agora mesmo.

…se ele desistiu

Sem problemas, agradeço sua sinceridade. Se precisar da Akatijú no futuro, pode contar com a gente. Posso te deixar salvo aqui pra futuras demandas?

Finalização positiva

Obrigada pelo seu tempo, [NOME]. Fico à disposição por aqui. Um ótimo dia pra você!